Kundtjänst > FAQ

FAQ

Här hittar du vanliga frågor och svar.

Alltid rabatt? Hur funkar det?

Det stämmer! Om du går till en salong som är kopplad till THE LOOK, och skapar ett konto via dem, får du alltid minst 15% rabatt på majoriteten av våra varumärken.

Vad är salongsexkusiva märken?

Vissa varumärken är lite speciella. De går nämligen bara att köpa på salonger som har varumärket på hyllan idag. Men om du har kopplat ditt konto till en salong får du köpa även dessa varumärken online.

För att värna om de salongsexklusiva märkena, rabatteras dock inte dessa i shopen. 

Vad gäller om jag ångrar min beställning?

Du kan ångra eller returnera din beställning från och med den dag du gör din beställning till och med 14 dagar efter mottagandet av dina beställda varor, helt enligt Distansavtalslagen..

Om du vill ångra ditt köp eller returnera din beställning ber vi dig att meddela oss detta skriftligen via e-post till info@thelook.se. Ange ditt namn, adress, ordernummer samt orsak till returen.

För att din retur ska godkännas måste produkten vara obruten, oanvänd och finnas i originalförpackning med tillhörande emballage.

Observera att du som kund ansvarar för returfrakt samt att produkten inte skadas eller kommer bort under returfrakten. Kostnad för returfrakt är i dagsläget 99 kr men detta kan komma att ändras. 

Läs våra köpvillkor för fullständiga regler och anvisningar i våra köpvillkor.

Hur vet jag att min beställning har gått igenom?

Varje genomförd och godkänd beställning genererar per automatik en orderbekräftelse. Den vanligaste anledningen till att en orderbekräftelse uteblir är att man i samband med beställningen har råkat uppge en felaktig mailadress.

Om du har ett konto på THE LOOK så kan du se statusen för din beställning i din orderhistorik.

Känner du dig osäker så finns vår kundtjänst tillgänglig och svarar på dina frågor.

Hur gör jag för att använda en rabattkod?

Du kan lägga till en rabattkod i varukorgen eller inne i kassan.

För att lägga till en kod i varukorgen:
Längst ner på sidan finns ett fält som heter “Rabattkod”. Fyll i det fältet och klicka sedan på knappen “Använd rabattkod”.

För att lägga till en kod i kassan:
Högst upp på sidan finns en knapp som säger “Klicka här för att ange kod”. Klicka på den, fyll i textfältet som dyker upp och klicka sedan på knappen “Använd rabattkod”.

Kan jag använda mer än en rabattkod vid ett köp?

Du kan endast använda en kod per köptillfälle.

Vilka betalsätt har ni?

Vi använder Klarna som betalsätt, vilket betyder att du kan betala med kort, Klarna Kort eller Klarna Faktura.

Erbjuder ni fri frakt?

Ja, om du handlar över 300 kr kan du välja fri frakt i kassan.

Var är min beställning?

Du kan spåra din beställning. När din beställning skickas från THE LOOK kommer du få ett mail med en länk som du kan använda för att spåra ditt paket.

Jag har inte fått något leveransbesked från er?

Du får alltid ett mail när vi har skickat din beställning. Om du inte fått något mail inom vår utlovade leveranstid så kontakta kundservice.

Det saknas varor i min beställning.

Så ska det inte vara. Ibland kan det tyvärr gå fel när vi plockar dina varor och vi hjälper dig gärna direkt, kontakta kundservice.

Jag har fått fel vara, hur gör jag?

Inte okej, vi hjälper självklart till! Kontakta vår kundservice så löser vi det.

Kan jag bestämma leveransadressen?

Om du betalar med kort kan du välja vilken adress du vill. Om du betalar med faktura kommer leveransadressen dock skickas till din folkbokförda adress.

Vad erbjuder ni för leveranssätt?

Vi levererar med Postnord, med vilka du kan välja att få hemleverans.

Hur lång är er leveranstid?

Normalt sett, 2-3 arbetsdagar.

Vad händer om jag inte hämtar ut/tar emot mitt paket?

Om du inte hämtar ut ditt paket eller att hemleveransen inte kan ske utan att vi blir meddelade blir du debiterad 150 kr. Kontakta vår kundservice om du ångrar ditt köp, vi hjälper dig gärna.

Hur gör jag för att returnera en beställning?

Du som kund kan ångra eller returnera din beställning från och med den dag du gör din beställning till och med 14 dagar efter mottagandet av dina beställda varor, helt enligt Distansavtalslagen.

Om du vill ångra ditt köp eller returnera din beställning ber vi dig att meddela oss detta skriftligen via e-post till info@thelook.se. Ange ditt namn, adress, ordernummer samt orsak till returen.

För att din retur ska godkännas måste produkten vara obruten, oanvänd och finnas i originalförpackning med tillhörande emballage.

Observera att du som kund ansvarar för returfrakt samt att produkten inte skadas eller kommer bort under returfrakten. Kostnad för returfrakt är i dagsläget 99 kr men detta kan komma att ändras. 

Läs våra köpvillkor för fullständiga regler och anvisningar

Jag har inte kvar min retursedel, hur gör jag?

Kontakta kundservice så skickar vi en ny retursedel. I dagsläget kan du inte skriva ut den själv.

Har ni fått min retur?

Det kan ta upp till 14 dagar innan din retur är hanterad och du får alltid ett mail när allt är klart.

Vad behöver jag tänka på innan jag returnerar?

Produkten ska vara i oförändrat skick och alla etiketter samt hangtags måste sitta kvar.

Hur sker min återbetalning?

Betalkort
Återbetalning sker inom 2-5 bankdagar.

Faktura
Summan dras av från din faktura. Har du redan betalat din faktura sker återbetalningen till ditt fakturakonto. 

Vad kostar det att returnera?

Det kostar 99 kronor.

Hur får jag era magiska nyhetsbrev skickade till mig?

Du kan registrera dig på våra mailutskick längst ner på startsidan eller i kassan.

Hur kan jag avregistrera mig från nyhetsbreven?

Sorry to see you go. Du kan avregistrera dig via en länk som ligger längst ner i mailen du får.

Hur tar jag bort mitt konto?

Kontakta oss på info@thelook.se så tar vi bort ditt konto åt dig.

Hittar du inte svaret på din fråga?

Du kan alltid kontakta oss för mer information.

Kontakta oss