ALLMÄNNA VILLKOR

1. Allmänt
Följande villkor gäller alla beställningar som görs av kunden (hädanefter kallad ”du”) Headbrands AB (org.nr 556661-3658), hädanefter kallat The Look, ”oss” eller ”vi”, på The Looks webbplatser, appar eller via telefon (gemensamt kallade ”thelook.se”).

Genom att använda thelook.se och/eller göra en beställning, godkänner du att följa villkoren som anges i detta dokument (”Villkoren”). Försäkra dig om att du har läst igenom och förstått Villkoren innan du gör din beställning.

Beställningar kan endast göras av personer över 18 år, som inte står under förmyndarskap eller agerar i egenskap av företag och som har en leveransadress i Sverige. Beställningar med presentkort mot postförskott kan göras av personer från 16 år.

Att produkter eller tjänster tillhandahålls på The Look vid en viss given tidpunkt, innebär eller är inte en garanti för att dessa produkter eller tjänster alltid är tillgängliga. Vi förbehåller oss rätten att när som helst sluta sälja en produkt.

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor efter behov, utan att meddela dig på förhand. Den version av villkoren som gäller för din beställning är den version som finns tillgänglig på thelook.se vid den tidpunkt då du gör din beställning.

Du förstår och godkänner att inte (i) publicera, överföra, distribuera på nytt, ladda upp eller främja någon kommunikation eller innehåll som skulle kunna skada eller ha en negativ effekt på vårt företag, vår verksamhet, våra produkter eller tjänster; (ii) agera på ett sätt eller använda en enhet som begränsar, hindrar, stör eller helt stoppar någon annan användare från att använda eller ha glädje av webbplatsen thelook.se, eller som påverkar webbplatsens säkerhet eller (iii) använda någon enhet eller försöka använda någon sökmotor, programvara, verktyg, agent, skript eller annan enhet eller mekanism (inklusive, och utan begränsningar, spindlar, botprogram, krypare, avatarer eller intelligenta agenter) för att navigera eller söka på webbplatsen eller kopiera innehåll från webbplatsen. När det gäller användare som bryter mot denna klausul eller någon annan klausul i dessa villkor förbehåller vi oss rätten att omedelbart neka dem tillgång till webbplatsen och stänga ner deras konton.

2. Priser och avgifter
De priser som anges på The Look är inklusive lagstadgad mervärdesskatt.

Vid beställning överstigande 300kr inklusive mervärdesskatt utgår ingen fraktkostnad. Vi beställning understigande 300kr inklusive mervärdesskatt beräknas fraktkostnaden i kassan. Om vi inte kan leverera din beställning i sin helhet, utan måste dela upp den på flera leveranser, kommer du inte att debiteras några extra avgifter för efterföljande leveranser.

3. Beställning
När du har lagt din beställning, mejlar vi dig en orderbekräftelse, under förutsättning att du har försett oss med din e-postadress. Om vi av någon anledning inte kan skicka din beställning, kommer vi att informera dig om detta snarast möjligt. Om vi redan har mottagit betalning för en sådan beställning, kommer vi att återbetala det aktuella beloppet med hjälp av samma betalningssätt som du använde då du gjorde din beställning, i den mån detta är möjligt. Om återbetalningen av något skäl måste ske på ett annat sätt, kommer en thelook.se-medarbetare att kontakta dig för att se till att återbetalningen kan utföras.

4. Leverans Policy
Vi levererar till personer som är 16 år eller äldre, som har en adress i Sverige.

The Look iakttar största noggrannhet vid mottagande och hantering av beställningar och strävar efter att leverera din beställning i enlighet med det leveransalternativ som du har valt, till en bostadsadress eller utlämningsställe i Sverige.

The Look strävar efter att skicka beställningar snarast möjligt och i den ordning de kommer in till oss. Vårt mål är att leverera inom 2–4 arbetsdagar efter att vi har fått och bekräftat din beställning, såvida inget annat har avtalats. Även om vi strävar efter att leverera inom meddelade tidsramar, kan leveransen på grund av oväntade händelser ta längre tid. Om leveranstiden mot förmodan skulle överskrida 30 dagar har du rätt att häva ditt köp.

För aktuellt pris för respektive leveranssätt, se info i kassan.

PostNord Hemleverans
Beroende på försändelsens vikt och innehåll sker leverans antingen med Leverans vid dörr via Varubrev 1:a klass eller via PostNord Mypack Home. 

Leverans vid dörr innebär att i de fall som Varubrev inte går att leverera i postlåda, postinlägg eller fastighetsbox istället levereras till din dörr utan extra omslag. Ett sms och/eller e-post skickas till dig när försändelsen har levererats till din dörr. Om PostNord bedömer att utdelning av dessa försändelser inte kan ske erhåller du i stället en avisering om var försändelse finns att hämta.

Vid MyPack Home aviseras du av PostNord via sms eller e-post för överenskommelse om leveransdag och tidsintervall. Du får en bekräftelse på valt leveransalternativ via sms eller e-post. Du kan dessutom enkelt uppdatera tiden för bokad leverans direkt PostNords app. Du kan även välja att få paketet levererat till postombud. Observera, om du väljer att tillåta lämning vid din dörr så övergår ansvaret för paketet på dig så fort chauffören lämnat paketet. Är du inte hemma vid leveranstillfället aviseras mottagaren om hur paketet kan erhållas.

PostNord utlämningsställe
PostNord MyPack Collect lämnas ut till dig eller itt ombud via mottagarens serviceställe efter uppvisande av giltig legitimationshandling. Utlämning kan även ske efter uppvisande av giltig utlämningskod. Utlämningskoden får mottagaren genom att stryka sin identitet via Mobilt BankID i PostNords App.

5.  Ånger- och returrätt
Du kan ångra eller returnera din beställning från och med den dag du gör din beställning till och med 14 dagar efter mottagandet av dina beställda varor. För att din retur ska bli godkänd måste produkten vara obruten, oanvänd och finnas i originalförpackning med tillhörande emballage. Öppnade eller använda smink, hudvårds- och hygienprodukter återtas inte av hygieniska skäl. Du som kund ansvarar för att produkten skadas eller kommer bort under frakten tillbaka till oss. Du ansvarar för returfrakten.

Om du vill ångra ditt köp eller returnera din beställning, ber vi dig att meddela oss detta skriftligen via e-post till info@thelook.se. Ange namn, adress, ordernummer samt orsak till returen. Om vi godkänner returen kommer vi göra en återbetalning, företrädesvis med samma betalningssätt som du använde vid beställningstillfället (eller, om betalning ännu inte har erlagts för de aktuella varorna, se till att returen återspeglas i saldot på ditt konto), snarast möjligt, dock senast inom 14 dagar efter det att vi har fått ditt meddelande om ånger av köpet under förutsättning att vi har fått tillbaka varorna eller bevis på att du har skickat tillbaka varorna. Ett annat betalningssätt kan komma att användas för återbetalningen, under förutsättning att du godkänner en sådan ändring. Detta kommer under inga omständigheter att medföra några extrakostnader för dig.

Om du har mottagit en felaktig vara ska du omgående meddela thelook.se om detta och returnera varan enligt ovan. För varor som vi bedömer vara felaktiga gör vi en fullständig återbetalning.

6. Betalsätt
Du kan betala för dina varor på de olika sätt som presenteras nedan.

Betalning sker via vår samarbetspartner Klarna. Aktuella betalningsalternativ som för närvarande erbjuds genom Klarna Checkout är kortbetalning, faktura, kontokredit och direktbetalning.
Läs mer nedan.

Klarna Checkout
– Klarna Checkout erbjuder dig en anpassad och trygg betalningsupplevelse varje gång du handlar
– Klarna Checkout identifierar dig med hjälp av den information du anger när du handlar och vid behov med hjälp av information från leverantörer.- Klarna Checkout garanterar dina varor. Du behöver alltså aldrig betala om du inte har fått dina varor.

Genom Klarna Checkout erbjuds du olika alternativ för betalning av köp som görs hos anslutna butiker. Klarna Checkout presenterar viss information för dig så snart du är identifierad. Vilken information du behöver ange för att uppnå identifiering kan variera mellan olika köptillfällen och kunder. Någon kreditupplysning tas aldrig direkt i Klarna Checkout utan vid behov av det betalningsalternativ du valt. Kreditupplysningar som tas av Klarna påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, t ex banker. Efter att du har identifierats uppvisar Klarna Checkout vilka alternativ som är tillgängliga för just dig. Faktura är förvalt betalningsalternativ men du kan givetvis fritt välja något av de andra alternativen såsom direktbetalning via bank eller betalning med kort. Vilka alternativ du erbjuds kan växla från tid till annan. Du kan själv välja om du vill skydda din användning av Klarna Checkout med en PIN-kod. 

För mer information eller frågor om din betalning, vänligen kontrollera på klarna.com eller kontakta Klarnas kundtjänst.

7. Vårt ansvar 
The Look ansvarar inte för indirekta förluster som uppstår till följd av den huvudsakliga förlusten eller skadan, till exempel utebliven vinst eller förlorade affärsmöjligheter, eller för underlåtelse att leverera varorna eller uppfylla några av våra andra åtaganden enligt dessa Villkor där denna underlåtelse beror på omständigheter som ligger utanför vår kontroll, vilket inkluderar men inte begränsar sig till, eldsvåda, översvämning, storm, upplopp eller likande oroligheter, krig, kärnkraftsolycka och terrorism.

Vår maximala ansvarsskyldighet gentemot dig för eventuella förluster eller skador som uppstår i samband med din beställning på thelook.se är begränsade till det totala beloppet för din beställning.

Om du har problem med en produkt som du har köpt från thelook.se online och inte har kunnat lösa tvisten med The Look, kan du skicka ditt klagomål till EU:s plattform för tvistlösning på nätet (ODR-plattformen). ODR-plattformen hittar du här: http://ec.europa.eu/odr.

8. Färger och mått
Vi strävar efter att på ett så korrekt sätt som möjligt visa våra produkters egenskaper, inklusive komposition och färger. Färgen du ser på thelook.se är dock beroende av din datorskärm, och vi kan inte garantera att din dator visuellt kan återge färger korrekt.

9. Garanti
Om de varor du har köpt är defekta, tillämpar The Look gällande konsumentlagstiftning. Om du inte är nöjd med dina varor på grund av uppenbara material- eller fabrikationsfel, inklusive skador som har uppkommit under transport – informera oss snarast om detta genom ovanstående instruktion och returnera varan till oss.

10. Överlåtelse
The Look förbehåller sig rätten att till tredje part överlåta eller pantsätta betalningsfordringar inklusive avbetalningar som har uppstått i samband med leveransen av varan.

11. Klausulers giltighet
Om en eller flera bestämmelser i detta avtal är ogiltiga eller döms ut som verkningslösa av någon domstol eller tillsynsmyndighet, skall detta inte påverka återstående avtalsbestämmelsernas giltighet.

12. Innehavare av rättigheter
Alla immateriella rättigheter, som varumärken och upphovsrätt, på thelook.se, tillhör Headbrands AB och dess dotterbolag eller licensgivare. All användning av thelook.se eller dess innehåll, inklusive kopiering eller lagring av sådant innehåll i dess helhet eller delar därav, annat än för ditt eget personliga, icke-kommersiella bruk, är förbjudet utan tillåtelse av The Look.

13. Bolagsinformation
Headbrands AB.
Skiffervägen 25 ,224 78 Lund
Org.nr: 556661-3658
Momsregistreringsnummer: SE556661365801

Dataansvarig (DPO)
Christian Nilsson
christian.nilsson_at_headbrands.se